Jak długo trwa odpowiedź od Google?

Czas odpowiedzi waha się od kilku godzin do kilku tygodni. Społeczność GBP zwykle odpowiada najszybciej (godziny), formularz wsparcia 1-5 dni roboczych, Twitter/Facebook 24-48 godzin.

Czy mogę zadzwonić do Google ws. wizytówki?

Opcja telefoniczna jest bardzo rzadko dostępna. Google preferuje komunikację pisemną przez formularz. Jeśli opcja telefonu jest dostępna, pojawi się w formularzu wsparcia.

Co robić gdy Google nie odpowiada?

Jeśli brak odpowiedzi w 2-3 dni: wyślij formularz ponownie, spróbuj innego kanału (Twitter, Facebook), zadaj pytanie na społeczności GBP, skontaktuj się z Product Expertem.

Czy eksperci społeczności to pracownicy Google?

Nie, Product Experts to wolontariusze - doświadczeni użytkownicy GBP. Jednak mają bezpośredni kontakt z Google i mogą eskalować poważne problemy.

Jak najszybciej rozwiązać problem?

Użyj wszystkich kanałów jednocześnie: społeczność GBP + formularz wsparcia + Twitter. Społeczność często rozwiązuje problemy w ciągu godzin.

Pomoc techniczna8 min czytania

Google Moja Firma Kontakt i Pomoc

Problemy z wizytówką Google mogą być frustrujące. Poznaj wszystkie skuteczne sposoby na uzyskanie pomocy - od oficjalnego formularza po społeczność ekspertów.

Ważne

Wsparcie Google jest ograniczone od czasu COVID-19. Nie wszystkie opcje są zawsze dostępne. Czas realizacji waha się od dni do tygodni.

Dostępne opcje wsparcia

Kanał	Dostępność	Czas odpowiedzi	Skuteczność
Formularz wsparcia	24/7	1-5 dni roboczych	Wysoka
Twitter @GoogleMyBiz	24/7	24-48 godzin	Średnia
Facebook	24/7	24-48 godzin	Średnia
Społeczność GBP	24/7	Kilka godzin	Bardzo wysoka

Jak skontaktować się z Google

Formularz wsparcia

Najpewniejsza droga kontaktu

1. Wejdź na support.google.com/business
2. Zaloguj się na konto zarządzające
3. Wybierz profil firmy
4. Opisz problem szczegółowo

Otwórz formularz

Społeczność GBP

Najszybszy sposób na pomoc

• Product Experts odpowiadają w godzinach
• Mogą eskalować problemy do Google
• Najlepsza wiedza w branży
• Wolontariusze, nie pracownicy

Otwórz społeczność

Twitter @GoogleMyBiz

Szybka alternatywa

• Publiczność wymusza szybszą reakcję
• Zespół regularnie monitoruje
• Odpowiedź w 24-48h
• Możliwość eskalacji

Otwórz Twitter

Facebook

Dodatkowy kanał

• Alternatywa gdy Twitter nie odpowiada
• Wiadomość przez Messenger
• Odpowiedź w 24-48h
• Oficjalna strona Google

Otwórz Facebook

Najlepsza strategia kontaktu

1
Zadaj pytanie na społeczności GBP
Najszybsza odpowiedź od ekspertów
2
Wyślij formularz wsparcia
Oficjalna droga kontaktu
3
Tweet do @GoogleMyBiz
Dodatkowy nacisk publiczny
4
Jeśli brak odpowiedzi w 2-3 dni - powtórz
Nie zrażaj się brakiem odpowiedzi
5
Bądź cierpliwy i profesjonalny
Niektóre sprawy wymagają tygodni

Najczęściej zadawane pytania

Gotowy na więcej klientów?

Umów bezpłatną konsultację i dowiedz się, jak możemy pomóc Twojej firmie

Potrzebujesz pomocy z wizytówką?

Pomożemy Ci rozwiązać problemy z wizytówką Google i zoptymalizować Twój profil firmowy.

Skontaktuj się z nami

Wypełnij formularz, a skontaktujemy się z Tobą w ciągu 24 godzin