Menu
Lubin, Glogow, Legnica
|Odpowiadamy w 24h
Od stycznia 2025 Google zakończył wsparcie dla czatu w wizytówkach GBP. Poznaj skuteczne alternatywy i dowiedz się, jak utrzymać kontakt z klientami.
Od Styczeń 2025 funkcja messaging (czat) nie jest już dostępna w Google Business Profile.
Chociaż messaging zniknął, istnieje wiele skutecznych sposobów komunikacji z klientami
Bezpośrednie połączenia telefoniczne z wizytówki
System rezerwacji online bezpośrednio w GBP
Publiczne pytania i odpowiedzi w wizytówce
Czat na własnej stronie internetowej
Google uruchamia funkcję czatu dla firm
Miliony firm używa messaging
Google informuje o planach wycofania
Funkcja przestaje być dostępna dla nowych firm
Messaging znika ze wszystkich wizytówek
| Kanał komunikacji | Czas odpowiedzi | Konwersja | Satysfakcja | Koszt |
|---|---|---|---|---|
| Telefon | < 1 min | 35% | 90% | Niski |
| 2-24h | 25% | 85% | Niski | |
| Live Chat | < 5 min | 40% | 92% | Średni |
| Formularz kontaktowy | 2-48h | 20% | 80% | Niski |
| Social Media | 1-4h | 30% | 88% | Niski |
Oferuj minimum 3 różne sposoby kontaktu
Odpowiadaj w ciągu 1 godziny w godzinach pracy
Używaj chatbotów i automatycznych odpowiedzi
Dostosuj komunikację do preferencji klienta
Śledź skuteczność każdego kanału
Darmowy live chat z aplikacją mobilną
Zaawansowany system z automatyzacją
Polski system z integracjami
Chat z wbudowanymi chatbotami
Gabinet stomatologiczny
"Po wyłączeniu messaging wdrożyliśmy system rezerwacji online i widget callback. Pacjenci doceniają możliwość szybkiego umówienia wizyty."
Salon meblowy
"Live chat na stronie sprawdza się lepiej niż messaging. Możemy pokazywać produkty i wysyłać wyceny podczas rozmowy."
Serwis samochodowy
"WhatsApp Business zastąpił messaging. Klienci mogą wysyłać zdjęcia usterek i otrzymywać wstępne wyceny."
Google nie podał oficjalnych szczegółowych powodów, ale prawdopodobnie funkcja nie spełniała oczekiwań użytkowników i firm. Dodatkowo, utrzymanie i rozwój funkcji mogły być zbyt kosztowne w stosunku do jej wykorzystania.
Google zapewnił okres przejściowy, w którym firmy mogły pobrać historię swoich konwersacji. Po całkowitym wyłączeniu funkcji, dostęp do archiwalnych wiadomości nie jest już możliwy.
Na ten moment Google nie zapowiedział powrotu funkcji messaging. Firma skupia się na rozwoju innych form komunikacji, takich jak Reserve with Google czy ulepszenia w sekcji Q&A.
To zależy od branży i potrzeb. Dla usług - Reserve with Google, dla szybkiego kontaktu - telefon i live chat na stronie, dla budowania bazy wiedzy - sekcja Q&A.
Nie możesz dodać bezpośredniego linku do czatu, ale możesz dodać link do strony z czatem jako dodatkowy link w wizytówce lub wspomnieć o nim w opisie firmy.
Pomożemy Ci wybrać i wdrożyć najlepsze alternatywy dla messaging w GBP